在中國(guó)，一兩年前就出現(xiàn)“前兩年快遞淡季前夕才刷新的業(yè)務(wù)規(guī)模，下兩年就成了必然趨勢(shì)”的現(xiàn)象。隨著新冠心臟病禽流感的肆虐，西歐國(guó)家也正經(jīng)歷著類(lèi)似的拋物線。

北美物流民營(yíng)企業(yè)XPO最近公布了委托Statista于2020年10月進(jìn)行的兩份研究調(diào)查報(bào)告結(jié)果。調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，新冠心臟病禽流感影響下的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)購(gòu)給物流服務(wù)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)，也正因?yàn)槿绱耍?020年年末淡季B2C快遞表現(xiàn)具有特殊的研究?jī)r(jià)值。調(diào)查報(bào)告研究范圍主要為英美兩國(guó)的600多家規(guī)模不同的零售民營(yíng)企業(yè)以及來(lái)自英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、西班牙的4000多名顧客。

研究稱(chēng)2020網(wǎng)購(gòu)和航空郵件淡季呈現(xiàn)出六大特點(diǎn)。一是為應(yīng)付2020年淡季網(wǎng)購(gòu)，零售店的備戰(zhàn)工作更加充分。調(diào)查表明，美國(guó)94%的零售店，英國(guó)87%的零售店為淡季下足準(zhǔn)備。自新冠心臟病禽流感肆虐以來(lái)，美國(guó)有88%的零售店則表示升級(jí)了B2C平臺(tái)功能，英國(guó)這一比例為91%。兩國(guó)平均值有60%的零售店已經(jīng)或者計(jì)劃為此減少倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，60%零售店則表示已經(jīng)或計(jì)劃減少運(yùn)輸資源支撐。

二是零售店集體行動(dòng)提供網(wǎng)購(gòu)服務(wù)。2020年，英美平均值51%的顧客優(yōu)先選擇淡季網(wǎng)購(gòu)禮物，55%的顧客花費(fèi)在網(wǎng)購(gòu)上的時(shí)間比上兩年更多。據(jù)Adobe分析，“黑色星期五”前夕，英美零售商營(yíng)業(yè)額減少48%，網(wǎng)購(gòu)營(yíng)業(yè)額則同比上年快速增長(zhǎng)了22%，達(dá)到90萬(wàn)美元；“感恩節(jié)”前夕，英美網(wǎng)購(gòu)額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的51萬(wàn)美元，同比快速增長(zhǎng)21.5%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)星期二”的網(wǎng)購(gòu)額刷新美國(guó)歷史新紀(jì)錄，達(dá)108萬(wàn)美元，同比劇增50%。在英國(guó)，“互聯(lián)網(wǎng)星期二”處理供貨190萬(wàn)單，物品超510萬(wàn)件，供貨量同比快速增長(zhǎng)27%。

三是顧客對(duì)民營(yíng)企業(yè)航空郵件能力充滿信心。經(jīng)過(guò)在禽流感持續(xù)前夕的實(shí)戰(zhàn)， 2020年網(wǎng)購(gòu)淡季，英美零售店和顧客對(duì)快遞按時(shí)requests信心滿滿。在英美，有83%和74%的零售店認(rèn)為淡季遭逢禽流感前夕的B2C快遞會(huì)按時(shí)交付，不存在挑戰(zhàn)。兩國(guó)平均值85%的顧客認(rèn)為去年年底的淡季快遞按時(shí)送達(dá)。

四是網(wǎng)購(gòu)商品退款已成為必需服務(wù)。網(wǎng)購(gòu)劇增也拉高了退款率。商業(yè)地產(chǎn)公司CBRE則表示，由于很多顧客一次性買(mǎi)了不同尺碼或顏色商品挑選，最終只留下一件合意的，預(yù)計(jì)美國(guó)剛過(guò)去的網(wǎng)購(gòu)淡季網(wǎng)購(gòu)?fù)丝盥蕦⒊^(guò)30%。英美約2/3的零售店則表示禽流感前夕網(wǎng)購(gòu)?fù)丝顪p少，34%和47%的英美零售店則表示處理退款難度很大。許多零售店都在尋求第三方快遞民營(yíng)企業(yè)的幫助。

五是線下門(mén)店雖然客流量減少，且其作為履單中心的作用在加強(qiáng)。XPO介紹，其眾多零售民營(yíng)企業(yè)用戶鼓勵(lì)用戶到店或者馬路上取件，減少送貨到家。這樣做既可以維持零售商流量，又可以為顧客提供更好的服務(wù)。西歐顧客對(duì)于店內(nèi)或馬路上取件也很支持。加拿大B2C公司Shopify調(diào)查稱(chēng)，禽流感初期3個(gè)月內(nèi)，40%的北美網(wǎng)購(gòu)者選擇馬路上取件，38%的則表示以后也會(huì)選擇這種方式。不過(guò)也有一些反對(duì)聲音出現(xiàn)。Statista調(diào)查稱(chēng)，英美約60%顧客則表示網(wǎng)購(gòu)最不方便的當(dāng)屬本人不能當(dāng)面簽收?？爝f延誤是網(wǎng)購(gòu)的另一個(gè)不方便之處。這也在一定程度上促使零售店強(qiáng)化零售商的履單功能，提升時(shí)效。

六是持續(xù)蔓延的禽流感拉升了B2C消費(fèi)熱情，且這種勢(shì)頭將延續(xù)下去。美國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)表明，2020年三季度美國(guó)零售B2C營(yíng)業(yè)額同比快速增長(zhǎng)36.7%；禽流感初次來(lái)襲的第二季度，美國(guó)B2C營(yíng)業(yè)額占零售總額的16.1%，高于一季度11.8%的比重，這說(shuō)明B2C在沒(méi)有禽流感影響下即呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢(shì)。禽流感之后，零售商的走勢(shì)如何？Statista調(diào)查表明，美國(guó)1/3的被調(diào)查者則表示禽流感后會(huì)經(jīng)常光顧零售商，和禽流感前人數(shù)大致相當(dāng)。調(diào)查報(bào)告還特意強(qiáng)調(diào)，未來(lái)，B2C消費(fèi)需求不減，零售店應(yīng)完善供應(yīng)鏈，應(yīng)付“淡季花尾蝠兩年必然趨勢(shì)”的轉(zhuǎn)變。

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