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1月10日，2023微信公開課PRO直播上線，視頻號、企業(yè)微信、小程序、微信支付、搜一搜、小游戲、微信AI等產品與數字化解決方案最新進展公布。同時，來自零售、餐飲、酒旅、出行以及智慧醫(yī)療、智慧教育等領域的重磅嘉賓，分享了各自行業(yè)的進展，以及對2023年的行業(yè)展望。

酒旅、零售、餐飲數字復蘇

春江水暖旅人行，數字密碼奪先聲。疫情三年，酒旅、出行經營遭受危機，從業(yè)者迎來了前所未有的挑戰(zhàn)，但企業(yè)也在積極突圍，在數字化方面，酒旅、出行企業(yè)探索出了很多值得借鑒的經驗。

自2020年以來，小程序、企業(yè)微信等數字化工具在景區(qū)、酒店、航空、旅行社等領域被廣泛應用，小程序個數增長達183%。并且，小程序也為行業(yè)帶來了正向的業(yè)績反饋，盡管遭受疫情沖擊，但景區(qū)小程序交易額提升136%，航空小程序交易額提升276%。同程旅行通過企業(yè)微信累積用戶量破一千萬，加入同程私域的用戶消費頻次提升30%以上，帶來營收提升50%以上。

餐飲同樣是受影響最嚴重的行業(yè)之一，服務好“回頭客”，做好數字化，越來越成為餐飲行業(yè)的共識。2022年，餐飲行業(yè)更注重口碑服務與熟客運營，餐飲行業(yè)通過企業(yè)微信為顧客提供的服務量同比增長近200%。而餐飲商家通過小程序開展自營外賣的趨勢愈發(fā)明顯，在全國連鎖top 100的餐飲商戶中，目前已有近六成開通了小程序外賣。與此同時，隨著眾多餐飲商戶加快數字化進程，活躍餐飲小程序數量同比增長40%，交易量同比增長41%。

“疫情之前的2018、2019年，大家說數字化非常多，去年一年反而少了很多，說得少并不代表沒有做，恰恰相反，大家把數字化落得非常實。”中國連鎖經營協會（CCFA）常務副秘書長在零售專場圓桌討論分享道。

面對已經到來的2023年零售行業(yè)的發(fā)展展望，騰訊企業(yè)微信行業(yè)拓展總經理陸昊則表示，“2023年實體零售行業(yè)將迎來穩(wěn)健的復蘇，在這三年中鍛煉好數字化內功的企業(yè)將會迎來釋放巨大能量的機會，尚未數字化的企業(yè)也可以盡早進行數字化積蓄迎接復蘇的能量”。

新技術打造新服務

在智慧教育領域，2022年，教育行業(yè)小程序日活用戶規(guī)模增長110%，結合教育行業(yè)需求，小程序已應用在堂學習、考試測驗、校園消費、食堂外賣、閱讀點讀等多個場景。比如，在過去一年中，小程序音視頻通話能力在校園場景正式落地，近300所學校的學生，可以通過校園里的通話設備，和家長在微信上進行音視頻聊天。

2022年4月，國家發(fā)布了《義務教育課程新課標》，新課標發(fā)布后，微信也聯合北京師范大學、中國福利會少年宮等團隊，舉辦了首屆青少年人工智能與未來媒體全球創(chuàng)新挑戰(zhàn)賽，將中國原創(chuàng)編程環(huán)境小程序與人工智能結合到實際教育教學場景當中，比賽涌現出了很多優(yōu)秀的作品。

在基礎教育行業(yè)，許多教育局和學校都面臨著信息化工具和手段相對較少等現狀。針對這些情況，企業(yè)微信持助力建家校連接，打通了省、地級市、區(qū)縣、學校到學生和家長完整的通路，讓家長在微信端，學校在企業(yè)微信端能夠完成家校的共育；對于“雙減”后的一系列新規(guī)，企業(yè)微信通過連接課后服務的課程資源，對線上的課程資源進行補充，高?；谄髽I(yè)微信也可以將職工，學生，家長，校外的上下游企業(yè)全部納入統(tǒng)一鏈接，高效協同。企業(yè)微信的開放能力，也可將新生迎接、校友維護、師生校內辦事服務等工作全部遷到企業(yè)微信上。

搜一搜月活達8億

作為微信生態(tài)的連接器，隨著微信生態(tài)提供的內容和服務日漸豐富，用戶已養(yǎng)成在微信里高頻搜索的習慣，需求表達也越來越多元化。

1月10日微信公開課PRO直播現場，微信搜一搜公布，截至2022年搜一搜月活用戶增長至8億，搜索量同比增長54%。搜一搜日漸成為公眾號、小程序、視頻號流量增長的新入口。微信搜一搜推出的“數據看板”功能，通過細粒度的數據洞察，助力公眾號創(chuàng)作者、小程序開發(fā)者等實現精細化運營，讓優(yōu)質內容和服務“更容易被搜索到”。

2022年，微信AI團隊也在完善微信對話開放平臺，聯合企業(yè)微信，推出企業(yè)微信原生“對話機器人”服務，通過和企業(yè)微信的原生集成，在客服場景讓機器人和人工客服鏈接得更緊密自然，讓企業(yè)更高效地服務用戶。

隨著物聯網、IoT的進一步發(fā)展，“萬物互聯”的愿景逐漸成為現實。但在實際發(fā)展中，物聯網也遇到不少難題，比如要下載單獨APP，配網和控制流程較為復雜等。小程序IoT團隊，則致力于解決這些問題?，F在，一套代碼可運行在多種帶屏終端上的方案，在車機、音箱、手表等領域有很大的拓展空間，而硬件直接撥打至微信的體驗，也極大提升了通話觸達率。

未來，微信團隊也將持續(xù)對視頻號、小程序、搜一搜、微信支付、企業(yè)微信等生態(tài)能力進行迭代，助力品牌商家把握實體經濟發(fā)展的新場景與新機遇，也為用戶提供更加便利的數字工具體驗。

新民晚報記者 楊玉紅

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