不會寫字取不了養(yǎng)老金?規(guī)矩之下還要講服務(wù)近人情
近日,有網(wǎng)友上傳視頻顯示:一位老人去銀行柜臺提取養(yǎng)老金,卻因不會寫字,被銀行柜員告知取不了錢,同時不允許家屬代簽。引發(fā)爭議后,涉事銀行承認了事件的真實性,表示后續(xù)會出通報,并對柜員進行了相應(yīng)處罰。
不會寫字就取不了養(yǎng)老金,此番做法未免有點不近人情。從銀行的角度說,業(yè)務(wù)流程確有相關(guān)規(guī)定,工作人員也有理由照章辦事,但既為服務(wù)部門,就要真誠為民、換位思考。比如,遇到不會寫字的老人,銀行方面是否可以專事專辦,提供相應(yīng)協(xié)助?是通過其他方式認證,還是工作人員寫好模板,讓老人照葫蘆畫瓢,亦或是允許家屬在本人在場的情況下代簽,都比冷冰冰地回絕要好??傊?,服務(wù)人員多些耐心與理解,完全可以避免這場風(fēng)波,又能給老人提供便利,何樂而不為呢?
這件小事也為我們提了個醒。應(yīng)當(dāng)看到,老年人辦事受阻并非個例,不便也不僅僅體現(xiàn)在識字寫字上。比如,有老人拿身份證去銀行取錢,卻被工作人員告知需要用智能手機實名認證;有的去政務(wù)大廳繳納醫(yī)保費,又被告知不收現(xiàn)金。諸如此類的情況,本質(zhì)上都是老年人沒有跟上知識與科技的腳步。而公共服務(wù)機構(gòu)重在“公共”與“服務(wù)”,這意味著不能丟下任何一個群體,應(yīng)當(dāng)考慮到形形色色的情況和需求。在技術(shù)更迭、照章辦事的同時,保留兜底服務(wù),讓少部分人也能順利辦成業(yè)務(wù),這才是社會責(zé)任的體現(xiàn)。
近些年,城市服務(wù)的適老化改造漸次鋪開,而這不簡單等同于把掃二維碼換成手寫登記、將線上辦理變?yōu)槿斯し?wù),更重要的是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,將敬老便老的心思融入到每一個細節(jié)之中。目前,一些城市已經(jīng)先行一步,比如在政務(wù)服務(wù)中心專門開設(shè)“老年人服務(wù)窗口”,在醫(yī)院常設(shè)“幫老助殘服務(wù)站”,為銀行等窗口單位配備老花鏡等小物件,等等。期待更多公共服務(wù)部門能夠主動作為,這是守土盡責(zé)的題中之義,也是文明社會的應(yīng)有風(fēng)范。
老齡化社會正在加速到來,一定意義上,今天的一切都是一種預(yù)演。讓老年人感受有溫度、更貼心的公共服務(wù),值得全社會為之共同努力。
(原標(biāo)題:不會寫字取不了養(yǎng)老金?規(guī)矩之下還要講服務(wù)近人情)
來源:長安觀察 撰文:高源
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