順應(yīng)新消費時代企業(yè)加碼售后服務(wù)

時間：2023-04-02 07:04:39來源：food欄目：餐飲美食新聞閱讀：

近年來，隨著我國數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費已經(jīng)成為社會大眾的基本消費方式之一。線上線下消費市場發(fā)展各有特色，線下市場規(guī)范度評價高于線上，線上消費信任度則明顯增加；在企業(yè)經(jīng)營表現(xiàn)中，“售后保障”與“評價口碑”最受關(guān)注。

值得一提的是，在服務(wù)經(jīng)濟時代，相關(guān)平臺和品牌也越來越重視消費者權(quán)益，紛紛通過完善售后服務(wù)來吸引消費者。比如，不少品牌主動關(guān)注消費者需求，并提出相關(guān)服務(wù)。在多方合力下，國內(nèi)市場消費環(huán)境正穩(wěn)步向好發(fā)展。

比如，戴森作為一家科技公司，正致力于全方位優(yōu)化消費者的科技體驗。今年3月17日起，“戴森服務(wù)周”活動在戴森官方小程序上線，通過多種高效、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)功能為真實的消費者“痛點”問題提出解決方案，并保障廣大消費者的權(quán)益。

產(chǎn)品或服務(wù)的提出絕非空中樓閣紙上談兵，離不開對市場痛點和目標消費者的深入了解與調(diào)研。

在過去的用戶報修數(shù)據(jù)中，戴森工程師發(fā)現(xiàn)，一部分消費者的售后問題可能是由于不了解機器性能或使用不當(dāng)造成的。這類情況，如果用傳統(tǒng)的返倉維修流程來處理，往往耗時較久。而且有些問題，并不需要如此大費周章?；谶@些需求，戴森推出“戴森視頻工程師維修服務(wù)”項目，以連線視頻形式創(chuàng)新售后維修服務(wù)流程。同時，開創(chuàng)了“客戶和環(huán)境友好”的創(chuàng)新模式，而且與傳統(tǒng)售后模式相比，能有效降低快遞包裝等物料損耗，預(yù)計將在未來三年內(nèi)減少 4000噸碳排放，帶來顯著的可持續(xù)性和經(jīng)濟效益。

由此可見，服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新，需要在終端進行落地，其核心目標就是提高消費者體驗及提升整個產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈效率。未來，服務(wù)會越來越重要，也將重新定義行業(yè)的規(guī)則和標準。據(jù)悉，戴森今年已將品牌服務(wù)整合為全面的“戴森機主服務(wù)”體系，全方位優(yōu)化消費者的科技體驗。

業(yè)內(nèi)人士也表示，隨著新消費時代的崛起，除了提供種類豐富、品質(zhì)精良的產(chǎn)品之外，不斷加碼售后服務(wù)和體驗已成為企業(yè)吸引和維系消費者的一種重要方式。建立消費售后、維權(quán)協(xié)同共治格局，讓消費者的獲得感、幸福感、安全感更加充實，更有保障，更可持續(xù)，已成為應(yīng)有之義。

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