21世紀經(jīng)濟報道記者楊清清、實習(xí)生王伊琳 北京報道

自疫情防控政策調(diào)整以來，民眾購買藥物及生活必需品的需求激增，快遞業(yè)迎來了一波新的業(yè)務(wù)高峰。與此同時，由于配送物流不暢，平臺物資難以如期配送，網(wǎng)點末端“最后一公里”派送壓力驟增。

其中，尤以近期陽性感染者突發(fā)性暴增的北京為甚。日前多位北京用戶向21世紀經(jīng)濟報道記者表示，自12月以來，無論是抗原、藥物或是生活物資，無論是在電商平臺或即時零售平臺，配送時效相對于正常情況大幅增長，甚至出現(xiàn)下單10余天仍未配送的情況。

不過這樣的情況正在改善。12月19日，有數(shù)位用戶告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，在過去的這個周末內(nèi)，已經(jīng)收到多個在京東、拼多多等平臺下單的商品，其中也包括藥品。“12月14日在京東健康下單的輝瑞帕洛韋德，本來顯示預(yù)計12月22日開始處理訂單，但昨天我已經(jīng)收到藥了。”

在這背后，很大程度上是電商物流企業(yè)調(diào)集外地力量馳援的結(jié)果。近日，在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時，京東華北分公司HR負責(zé)人吳從杰透露，自12月14日開始，京東從全國調(diào)集的首批近2000名快遞小哥已定向增援北京市內(nèi)的快遞配送等工作。除了京東之外，包括順豐、菜鳥、德邦等多家快遞公司也在因勢而動。

“部分京東快遞營業(yè)部通過三天時間便可快速將積壓（訂單）消化掉，對于特別困難的營業(yè)部，我們也有信心在一周之內(nèi)解決問題?！眳菑慕芨嬖V21世紀經(jīng)濟報道記者，這也就意味著，從12月14日開始算起的一周后，京東在北京重點地區(qū)營業(yè)部“爆倉”問題將得到緩解。

疏通北京“最后一公里”

相較于前半個月的阻塞而言，北京的快遞物流正在一點一點地疏通。

“最近兩天物流情況有明顯好轉(zhuǎn)，”有北京用戶向21世紀經(jīng)濟報道記者指出，“相比于12月初購買的商品，17日購買的商品19日就到手了，物流運輸和配送還是提升了不少?！?/p>

另一位近期使用順豐快遞的用戶則告訴記者，目前快遞配送還算通暢。盡管有時需要去快遞驛站取件，但總體收發(fā)件沒有太大的問題。

在這背后，則是快遞物流企業(yè)調(diào)集各方資源馳援的結(jié)果?！?2月13日晚我們緊急召開了管理會議，決議舉全國之力馳援北京，當晚各大區(qū)即刻動員?？爝f小哥們也積極響應(yīng)，當晚來自上海、廣東、陜西、湖南等全國16個省份共計1000余名小哥自愿報名。”吳從杰回憶道，“同時各區(qū)也聯(lián)動京東商旅部門連夜購買火車票和機票，14日小哥們整裝待發(fā)齊赴北京?！?/p>

據(jù)吳從杰介紹，在過去的半個月內(nèi)，北京快遞物流的“堵點”體現(xiàn)在多處。從京東物流的全鏈條來看，物流配送涉及用戶訂單與倉庫匹配、訂單生產(chǎn)、分撥分揀及打包、分發(fā)至全市各地營業(yè)部，再由快遞員配送至用戶手中。

“在全鏈條的環(huán)節(jié)中，各個環(huán)節(jié)都面臨一定的困難及挑戰(zhàn)，各個環(huán)節(jié)的人力都相對緊張，”吳從杰告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，“不過從壓力排序來看，目前最大的壓力點仍是最后一公里的派送環(huán)節(jié)，這也是我們第一時間從全國調(diào)集千余名小哥支援北京的核心因素?！?/p>

而在外地小哥抵達北京“戰(zhàn)場”后，京東也進行了系統(tǒng)規(guī)劃，會針對不同區(qū)域、不同環(huán)節(jié)的運營壓力進行級別排序，并通過供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)精準測算出需求人數(shù)，再結(jié)合不同批次的外地小哥抵京人數(shù)進行匹配，以確保更高效更精準的資源調(diào)配。

吳從杰告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，目前京東積壓件壓力比較集中的是東城、西城和朝陽區(qū)域，因而在這些區(qū)域配置了更多的人力資源，“部分已經(jīng)超出日常一倍的資源投入。”在配送方面，藥品、防疫物資、母嬰用品，生鮮食品類等民生保障類用品會優(yōu)先配送，積壓貨物根據(jù)“先進先出”的邏輯優(yōu)先解決。

除了京東之外，其它快遞公司也紛紛動作，加快統(tǒng)籌全網(wǎng)資源，幫助基層網(wǎng)點快速恢復(fù)產(chǎn)能。

例如，順豐集團方面也表示，“受全國以及北京區(qū)域件量激增及用工短缺影響，末端派送存在較大壓力，因此發(fā)動全國其他地區(qū)人員支援北京，緊急梳理可支援人員，同步啟動三線支援及跨網(wǎng)點支援機制?！庇袌蟮婪Q，順豐集團董事長王衛(wèi)甚至親抵北京指導(dǎo)順豐在京業(yè)務(wù)調(diào)度。

菜鳥則從天津河北等地區(qū)抽調(diào)快遞員成立“在京物流保障工作組”，大幅度增加臨時運力的招聘力度，優(yōu)先保障配送抗原檢測試劑盒、口罩、消毒用品、感冒藥、退燒藥等常規(guī)防護用品。申通快遞推出“一提三補”四大舉措，通過成立專項小組、設(shè)立幫扶基金、加強人員招聘、調(diào)配各方運力。同時，達達快送也在積極籌措運力，通過新騎士招募、老運力激活、人員補貼等多種措施增加騎士數(shù)量，并協(xié)調(diào)外阜周邊人員進京作為補充運力。

據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至12月15日，北京市郵政快遞業(yè)通過臨時招聘和外地調(diào)配等方式新增7000余人，在崗率提高到接近90%，郵政快遞末端服務(wù)總體情況明顯改觀，快件積壓問題基本得到解決。

全國多地仍存配送難題

北京快遞物流的“堵點”正在打通，不過除了北京之外，全國多地仍存在物流配送和運輸方面的問題。

“12月15日在京東下單的枇杷膏、維C等，本來是為了提高家人免疫力的?，F(xiàn)在家人已經(jīng)全陽了，商品還沒到。催單之后京東方面短信提示，要12月26日送達?！?2月19日，有河南地區(qū)用戶向21世紀經(jīng)濟報道記者表示。

另一位武漢市區(qū)用戶則向21世紀經(jīng)濟報道記者指出，自己的快遞非常慢，“不僅發(fā)貨慢，運輸更慢，訂單全部都異常了?！?/p>

不僅快遞如此，外賣也同樣配送困難。武漢地區(qū)用戶表示，自己12月18日在某飲料平臺下單的飲品，經(jīng)過1個半小時才顯示配送，詢問該平臺客服得知，配送延遲的原因是“沒有騎手接單”。

不過，京東方面則表示，盡管已調(diào)集外地快遞員馳援北京，但不會過多影響外地正常的快遞配送?！捌鋵嵨覀?nèi)肆Y源儲備具備成熟體系，各地區(qū)各部門都擁有前置性人力儲備，在特殊情況下人力池中能夠快速補齊，保障實際的業(yè)務(wù)需求?！眳菑慕芨嬖V21世紀經(jīng)濟報道記者，“整個民生保障和客戶體驗是我們的第一考慮因素，為實現(xiàn)這個目標，公司已經(jīng)提前制定了一系列整體資源儲備預(yù)案。”

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