近幾年，隨著顧客購物市場需求的不斷升級，家具、家電、衛(wèi)浴等箱式貨品的B2C銷售量迅速增長，進(jìn)一步擴(kuò)大了宜家物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，宜家物流市場總規(guī)模已接近1萬億，而且具有強(qiáng)大的增長潛力。

蛋糕雖大，但想吃到卻并不容易。多年來，宜家物流深受“一高三低”（即“損壞率高、標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低和追訴性低”）的所苦，不僅造成了制造商與經(jīng)銷商之間的日常推諉扯皮，而且很大影響了顧客的購物感受，阻礙了宜家物流的整體發(fā)展速度。其次，宜家B2C也因?yàn)橄涫截浧吩谒拓浬祥T、加裝等各個(gè)環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送不到、裝不好、售后服務(wù)不便等感受，讓不少顧客對購物家具、家電等宜家類箱式貨品心存疑慮，望而卻步。

為解決我國宜家物流和宜家B2C存在的諸多難題難點(diǎn)，順豐速遞面世了嶄新的解決辦法。

10月13日，以“箱式送裝，省心到家”為主題的順豐速遞家電領(lǐng)域解決辦法暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會在江蘇宿遷舉辦?，F(xiàn)場，順豐速遞正式面世“送裝脫胎”和“送裝拆分”嶄新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品，提供更多家具運(yùn)輸和加裝全程序服務(wù)，挖掘和滿足用戶顧客最后100米的服務(wù)深度和市場需求。

“顧客對箱式物流的要求也越來越高，從剛開始的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、加裝、擺放?！表権S速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，末端服務(wù)是宜家物流領(lǐng)域面臨較為重要的話題，也是物流各個(gè)環(huán)節(jié)中與顧客直接接觸的各個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到用戶評價(jià)。

據(jù)了解，此次順豐速遞面世“送裝脫胎”和“送裝拆分”兩種嶄新模式下的高性價(jià)比送裝服務(wù)，以滿足用戶不同情景下的服務(wù)市場需求，為用戶提供更多定制化的家裝物流運(yùn)輸解決辦法。其中，送裝脫胎服務(wù)有倉配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式，貨物運(yùn)輸經(jīng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)攬收，從始發(fā)中轉(zhuǎn)中心發(fā)出，前者送達(dá)目的地中轉(zhuǎn)中心后，通過系統(tǒng)通知制造商自取和送裝；后者則通過整車、專線直接運(yùn)至制造商倉庫進(jìn)行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低損壞率，優(yōu)先卸貨保證追訴。

為了讓顧客在送裝各個(gè)環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間，順豐速遞憑借省級100%、市級99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋優(yōu)勢，將送裝拆分服務(wù)在全國范圍內(nèi)推行，即營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在攬收各個(gè)環(huán)節(jié)便將信息同步至加裝師傅，待貨物運(yùn)輸送上門后，加裝師傅將主動聯(lián)系顧客預(yù)訂加裝時(shí)間。

“任何一種模式下，加裝師傅都會在貨物運(yùn)輸?shù)烬R后2半小時(shí)內(nèi)與顧客預(yù)訂。”順豐速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其在降低損壞、保證追訴的同時(shí)，相對傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)省了30%。此外，順豐速遞還搭建了專屬客服人員和理賠通道，24半小時(shí)投訴處理，72半小時(shí)快速賠付；并且在貨物運(yùn)輸發(fā)出后，客服人員便實(shí)時(shí)逐票跟蹤，全程序?yàn)樨浳镞\(yùn)輸保駕護(hù)航。

據(jù)悉，順豐速遞送裝脫胎服務(wù)已全面覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個(gè)省份，送裝拆分服務(wù)將于10月底實(shí)現(xiàn)全境全面覆蓋，送裝貨物運(yùn)輸涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機(jī)等500多種類型的宜家用品。

家具作為宿遷必然選擇產(chǎn)業(yè)發(fā)展，可以說是與物流領(lǐng)域發(fā)展相伴相生，以順豐速遞為代表的零擔(dān)速遞民營企業(yè)崛起，滿足用戶B2C箱式運(yùn)輸、配送、加裝以及售后服務(wù)等愈發(fā)強(qiáng)勁的物流市場需求，為用戶和顧客提供更多全情景、全程序和高品質(zhì)的加裝服務(wù)解決辦法，通過全面覆蓋區(qū)域更廣、滲透能力更強(qiáng)的物流網(wǎng)絡(luò)，和包裝、客服人員等脫胎化的專業(yè)服務(wù)，贏得家具民營企業(yè)的青睞，促進(jìn)當(dāng)?shù)丶揖連2C業(yè)發(fā)展。

“社會總是會朝著高效率的方向發(fā)展，顧客總是會朝著‘懶惰化’的方向發(fā)展?！表権S速遞面世的嶄新家電領(lǐng)域解決辦法不僅幫助顧客解決了損壞率高、追訴慢與加裝難的所苦，同時(shí)也節(jié)省了顧客的時(shí)間和精力，很大地提高了購物感受，實(shí)現(xiàn)了制造民營企業(yè)、物流民營企業(yè)、顧客三方共贏。隨著顧客市場需求逐漸提高和宜家B2C迅速發(fā)展，送裝脫胎化必將成為整個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。順豐速遞作為速遞領(lǐng)域領(lǐng)軍民營企業(yè)之一，也將會迎來更多的競爭者。面對未來，如何保持領(lǐng)先優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，占據(jù)更大的宜家物流市場，提高宜家物流的整體效率成為順豐速遞面臨的下一個(gè)課題。

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