淘寶日前發(fā)布生鮮新規(guī)，規(guī)定生鮮類商品存在大小不符或腐爛問題嚴重的，消費者拍照舉證后可獲得退款，此舉加強了對淘寶天貓平臺生鮮商品的管控力度。

生鮮新規(guī)主要調(diào)整內(nèi)容如下： 一， 生鮮商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量占商品總量百分之三十以內(nèi)的，按相應(yīng)比例作部分退款；商品存在重量短缺，按短缺部分作相應(yīng)比例部分退款；商品大小不符、重量短缺及腐爛三類情形兩兩并存或賣家店鋪內(nèi)大量存在上述商品情形的，淘寶將全額退款或全額退款退貨。 二， 商品存在大小不符或腐爛情形的，其數(shù)量超過商品總量百分之三十，消費者可在收到商品之時起24小時內(nèi)（活體類商品買家主張死亡的，須在收到商品當天24點前）拍照上傳舉證，淘寶便可進行全款退款處理。 三， 買家無正當理由拒絕簽收，導(dǎo)致生鮮類商品出現(xiàn)損傷、貶值、腐爛死亡情形的，相關(guān)運費及商品相應(yīng)風(fēng)險由買家承擔。 本次規(guī)則調(diào)整所指的生鮮類商品，其具體指所在類目為天貓及淘寶網(wǎng)“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”下的商品，而在此之前，淘寶并未出臺有關(guān)生鮮商品的規(guī)則。 業(yè)內(nèi)人士分析，淘寶此舉一方面是為了扶持其自有生鮮渠道，10月份，天貓生鮮平臺喵鮮生宣布與全球百大生鮮協(xié)會簽約，并宣稱可實現(xiàn)24小時送達；另一方面是出于加強平臺管理的目的，剛剛過去的雙十一中，消費者對于生鮮商品的投訴較多，如前期備受關(guān)注的褚橙，其天貓旗艦店內(nèi)好評寥寥無幾。

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