“藥店多過米鋪”，在深圳藥店隨處可見的今天，不少市民在購藥時已經(jīng)養(yǎng)成了一個習(xí)慣，認(rèn)為藥店價格都差不多，誰家便宜距離又近，就去哪家買藥，而很少關(guān)注藥店的藥品質(zhì)量。不過，由于藥品管理的特殊性，即便是同一種藥品，如果管理中存在不當(dāng)，將會造成藥品變質(zhì)等質(zhì)量問題。零售藥店的藥品質(zhì)量如何把關(guān)？面對新醫(yī)改帶來的機遇和挑戰(zhàn)，連鎖藥店要如何在市場中生存發(fā)展？為迎接“3·15”，素來以平價著稱的友和醫(yī)藥正在舉辦“消費者質(zhì)量大巡查”活動，記者近日走進這家藥店采訪，了解這家平價連鎖藥店背后并不“平凡”的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“單純依靠賣藥贏利的時代已經(jīng)過去，藥店要想在未來的市場格局中贏得競爭優(yōu)勢，必須要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營品種，滿足消費者的多元化需求。但無論如何，保證藥品質(zhì)量是藥店經(jīng)營之本?！泵鎸π箩t(yī)改步伐加快，“零售藥店價格壓力增大，洗牌在即”呼聲愈高等市場環(huán)境，深圳友和醫(yī)藥總經(jīng)理詹文祿保持著清醒的認(rèn)識，屢屢強調(diào)質(zhì)量的重要性。

　　總經(jīng)理領(lǐng)頭成立質(zhì)量小組

藥品作為一類特殊的商品，與人的健康息息相關(guān)。目前，在醫(yī)藥市場上大打價格戰(zhàn)，打著“特惠店”、“折扣店”等牌子的藥店層出不窮，然而作為老百姓最為關(guān)心的還是價格背后的質(zhì)量問題。

“認(rèn)真執(zhí)行ＧＳＰ向消費者提供合格的藥品是醫(yī)藥行業(yè)神圣的職責(zé)?！弊蛱?，深圳市友和醫(yī)藥有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者，作為藥品經(jīng)營企業(yè)，只有努力提高質(zhì)量管理水平才能更長久地贏得顧客，只有向社會證明自己是為了生命與健康的安全而經(jīng)營才能取得消費者的信任。

據(jù)介紹，友和成立了以總經(jīng)理為首、各部門負(fù)責(zé)人在內(nèi)的公司質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，質(zhì)量管理部下設(shè)質(zhì)量管理組、質(zhì)量驗收組、質(zhì)量養(yǎng)護組，明確了質(zhì)量職責(zé)，健全了公司組織機構(gòu)。

據(jù)介紹，在質(zhì)量方面，友和首先從源頭抓起，對供應(yīng)商資料進行嚴(yán)格審核，不但要求“二證一照”齊全，還要有ＧＳＰ或ＧＭＰ認(rèn)證書，保證了供貨商的合法性。對首營企業(yè)不但對其證照資料進行審核，還要實地考察，對其規(guī)模、實力進行調(diào)查、評估，經(jīng)多方審核方能進貨。

其次各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，2003年公司首期投入300多萬元資金，根據(jù)ＧＳＰ要求全面建立設(shè)有中常溫庫、陰涼庫、冷庫、養(yǎng)護室等硬件設(shè)備，面積達5000平方米的大型醫(yī)藥批發(fā)配送中心，并建立了包括人員、商品、設(shè)備三大部分，完善的購、銷、存、服務(wù)一條龍質(zhì)量保障體系，保證了藥品在儲存、配送中的質(zhì)量保證。

同時，友和公司按ＧＳＰ要求編制了《質(zhì)量管理手冊》，對計劃采購、藥品入庫驗收、儲存養(yǎng)護、銷售及售后服務(wù)各環(huán)節(jié)制定了防止質(zhì)量事故發(fā)生、保證藥品符合質(zhì)量的一整套管理標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。記者看到，配送中心和各門店都設(shè)有經(jīng)過藥監(jiān)部門上崗培訓(xùn)專職人員，對所有入庫、進庫的藥品驗收嚴(yán)格，按驗收程序操作，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題藥品立即拒收或上報，保證藥品100％質(zhì)量合格，并對藥品陳列、藥品貯存環(huán)境、近效期藥品、不合格藥品進行嚴(yán)格管理。

　　近效期藥品一律下架

友和對藥品質(zhì)量要求之嚴(yán)格是出名的。舉個簡單的例子，友和銷售保健品堅持全部都有保健品標(biāo)志——“小藍帽”，因為現(xiàn)在市場上銷售的很多沒有取得保健食品批文的普通食品，缺乏保障。而保健食品的包裝標(biāo)簽上必須有一個小藍帽的標(biāo)志，其下方是注冊批文號，并且能在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上查詢，是經(jīng)過國家食品藥品監(jiān)督管理局嚴(yán)格審批合格的。

據(jù)友和醫(yī)藥質(zhì)管部陳經(jīng)理介紹，“友和按照國家藥品儲備制度和ＧＳＰ要求，近效期先出，嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理法規(guī)定，過期藥品堅決不銷售。對于即將到保質(zhì)期的藥品，我們一般提前一個月下架，以確保顧客安全用藥。對于個別使用期限長的藥品，我們還會更早下架?！币环矫娼谒幤酚押蛡}庫不收貨，另一方面對于賣場內(nèi)的沒有銷售完的近效期藥品一律下架進行退貨或報廢。即便是一些外包裝被污染或破損的藥品也一律不銷售。據(jù)不完全統(tǒng)計，由于嚴(yán)格堅持近效期藥品一律下架的原則，友和每年報廢的有3萬至4萬元藥品。

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