4月28日，全國總工會表彰2022年全國五一勞動獎和全國工人先鋒號獲得者，北京融通遠(yuǎn)望樓賓館餐飲部宴會服務(wù)團(tuán)隊獲評全國工人先鋒號。

牢記為軍首責(zé) 服務(wù)部隊官兵

北京融通遠(yuǎn)望樓賓館餐飲部宴會服務(wù)團(tuán)隊現(xiàn)有員工20人，平均年齡25歲。他們忠誠履行為軍首責(zé)，本著“個性化、一體化、親情化” 服務(wù)理念，以激揚的青春、精湛的技能、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一次次出色地完成各類重要會議、重大活動的服務(wù)保障。

2021、2022年連續(xù)兩個春節(jié)，由于疫情原因，許多部隊官兵留隊過年。這個團(tuán)隊成員主動放棄返鄉(xiāng)與家人團(tuán)聚，全身心投入到服務(wù)中，帶著精心制作的平價年貨走進(jìn)軍營，協(xié)助賓館房務(wù)、中餐等部門做好到店軍人軍屬的服務(wù)接待工作，豐富留隊官兵的年夜飯餐桌。兩年來，團(tuán)隊共收到各類“為軍惠軍”表揚信和錦旗56封（面）。

做好全國兩會接待 落實防控責(zé)任

這個團(tuán)隊連續(xù)兩年為全國兩會安徽和甘肅代表團(tuán)駐地服務(wù)。面對服務(wù)保障和疫情防控雙重壓力，他們不畏困難、勇于擔(dān)當(dāng)，在守牢疫情防控“零感染”底線的同時，用心盡力讓會議服務(wù)既高效又溫暖。他們專門制定了兩會服務(wù)保障和疫情防控方案，按照“分工值守、團(tuán)隊協(xié)作”的原則，確保會場服務(wù)“處處有人、時時有應(yīng)”；同時，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，在會場服務(wù)、動線安排、應(yīng)急保障、個性化需求等方面通盤想、摳細(xì)節(jié)、預(yù)演練，在接送參會代表、照顧代表生活以及發(fā)布會議信息通知等方面，做到熱情接待、貼心服務(wù)、細(xì)致安排，以高度的政治責(zé)任感、一流的服務(wù)水平和務(wù)實高效的工作作風(fēng)，圓滿完成全國兩會代表服務(wù)保障任務(wù)，讓住店代表感到賓至如歸，許多代表發(fā)來表揚信和感謝信。

積極開拓市場 經(jīng)營效益攀升

這個團(tuán)隊緊緊圍繞市場化轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)要求，守正創(chuàng)新提升多元化客群服務(wù)能力，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住老客戶，吸引新客戶，助力市場化轉(zhuǎn)型和資產(chǎn)保值增值任務(wù)落實，服務(wù)保障了有關(guān)部委的重要會議活動；做好社會客戶的會議服務(wù)，助力賓館形成以軍隊客源為主，政府客源、社會客源共同支撐的多元化客群結(jié)構(gòu)，為加快實現(xiàn)市場化轉(zhuǎn)型和資產(chǎn)保值增值目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。兩年來，該團(tuán)隊總收入占賓館總收入的37%以上，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收，贏得了廣大客戶的良好口碑。

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