1月10日，微信聯(lián)合騰訊研究院，在2023微信公開課PRO上發(fā)布了《2023行業(yè)突圍與復(fù)蘇潛力報(bào)告》。過去兩年中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)整體加速趨勢，行業(yè)數(shù)字化規(guī)模不斷提升，一些新的商業(yè)趨勢也逐步凸顯，而越來越多的用戶通過小程序辦理政務(wù)服務(wù)。

2022年包括餐飲、零售、物流、教育等行業(yè)的線上交易額同比增長都明顯超越線下，各行業(yè)不斷加速線上經(jīng)營布局，有越來越多的用戶和商家選擇通過線上來完成交易。

數(shù)字化新趨勢

在企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域，小程序正成為越來越多行業(yè)開展線上經(jīng)營的重要工具。依托小程序等工具自主開發(fā)數(shù)字化經(jīng)營平臺(tái)，已經(jīng)成為零售、餐飲等日常消費(fèi)行業(yè)的趨勢。

在餐飲行業(yè)，2022年活躍小程序數(shù)量同比增長40%，其中烘焙、正餐、茶飲為餐飲小程序中數(shù)量同比新增最快的品類。通過小程序下單的全年交易金額同比增長41%，尤其在咖啡茶飲頭部商戶中，來自小程序的訂單超過6成。

過去一年，隨著疫情防控政策的變化，餐飲商家通過小程序開展自營外賣，也在成為行業(yè)趨勢。在全國連鎖top100的餐飲商戶中，目前已有接近6成商戶開通了小程序自營外賣。

同時(shí)，數(shù)字化正深入到零售行業(yè)的“毛細(xì)血管”中：在To B端，“云店模式”融合打通渠道數(shù)字化、門店數(shù)字化與用戶數(shù)字化，幫助商家實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)字化與降本增效；在To C端，助力品牌搭建自主經(jīng)營陣地，并提供小程序收銀、導(dǎo)購等數(shù)字化工具，實(shí)現(xiàn)品牌和消費(fèi)者的直連。

報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，包括家居家裝、商場百貨、鞋服/運(yùn)動(dòng)、免稅類小程序交易額均保持47%+的高速增長。在社會(huì)消費(fèi)品零售總額降速的背景下，品牌在自有渠道的運(yùn)營策略卻更顯成熟，自主經(jīng)營的數(shù)字化陣地價(jià)值愈發(fā)凸顯。

此外，在快消品類，渠道端與銷售端的數(shù)字化連接，也讓眾多“煙火小店”的經(jīng)營方式更智慧。例如酒水飲料乳制品等品牌將營銷資源快速直達(dá)線下小店，經(jīng)銷商、生鮮凍品等商家在小程序內(nèi)為小店提供便捷訂貨服務(wù)。

這些B2b類小程序在過去一年實(shí)現(xiàn)了45%的交易增長，并帶動(dòng)快消渠道、食品飲料行業(yè)小程序GMV超過40%的健康增長；同時(shí)，通過掃碼營銷和小程序+社群等數(shù)字化工具，這種模式也幫助千萬個(gè)線下小店獲得數(shù)字化帶來的生意增長。

數(shù)字化民生服務(wù)

過去兩年各行業(yè)數(shù)字化呈現(xiàn)整體加速趨勢，數(shù)字化民生服務(wù)不斷完善，正形成全鏈條式“智慧生活”新體驗(yàn)。

作為數(shù)字化民生服務(wù)的重要組成，小程序在助力線上化醫(yī)療服務(wù)方面，發(fā)揮著重要作用。報(bào)告顯示，2022年醫(yī)療類小程序同比增長34%，其中公立醫(yī)院增加27%。目前，全國已有35137家醫(yī)院支持使用微信支付完成結(jié)算。

伴隨疫情以來線上醫(yī)療咨詢、問診需求激增，實(shí)體醫(yī)院借助線上化工具開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”已成為趨勢。截至2022年，依托微信小程序打造的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院目前已覆蓋28個(gè)省，數(shù)量同比增長195%。

從預(yù)約掛號(hào)到繳費(fèi)結(jié)算，各類場景都在向線上化轉(zhuǎn)移。而根據(jù)企業(yè)微信數(shù)據(jù)顯示，每天，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在企業(yè)微信上與有醫(yī)療服務(wù)需求的用戶展開2500萬次咨詢。面對(duì)各類需求細(xì)分，行業(yè)與平臺(tái)也都在探索更多樣的數(shù)字化解決方案。

此外，在打通看病就醫(yī)報(bào)銷的全鏈條線上化進(jìn)程中，由微信支付和騰訊微保聯(lián)合推出的“看病能報(bào)銷”商保產(chǎn)品，目前已覆蓋廣東、湖南等7個(gè)省份，共計(jì)2776家公立醫(yī)院。

作為民生服務(wù)的重要組成，報(bào)告顯示2022年以一枚二維碼連接的政務(wù)數(shù)字化也在不斷升級(jí)。過去一年中，有超85%的用戶在日常生活中選擇通過微信小程序辦理各類政務(wù)服務(wù)。目前，全國已有30個(gè)省市區(qū)開通政務(wù)平臺(tái)小程序，各類政務(wù)小程序數(shù)量總計(jì)達(dá)到9.5萬個(gè)，同比增長20%。

在社保服務(wù)方面，2022年全國已有31個(gè)省市和地區(qū)支持通過微信支付繳納社保，年繳費(fèi)超過8.8億筆，較去年增長超過16%。

除社保繳費(fèi)服務(wù)以外，用戶還可通過微信城市服務(wù)申領(lǐng)電子社保卡、使用醫(yī)保憑證、掛號(hào)看病、打印社保憑證全流程服務(wù)。

冷鏈服務(wù)業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：19937817614

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