2022年11月29日，WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會在北京成功舉行，眾多企業(yè)CXO與企服廠商一起，聚焦業(yè)務增長與組織增效，力求以用戶為中心，討論真問題，給出真點評、收獲真方案。36氪企服點評的年度榜單也在大會上發(fā)布。

　　這是36氪企服點評舉辦的中國首屆企服行業(yè)的展評節(jié)暨數(shù)字增長大會，大會圍繞消費與商業(yè)新浪潮中的企服，通過“甲方企業(yè)”與“乙方企服企業(yè)“的雙視角，結合36氪企服點評平臺積累沉淀的點評數(shù)據(jù)與解決方案，幫助各行業(yè)發(fā)現(xiàn)適合自身特點的降本增效工具與增長之路。

　　WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會首次采取線上直播互動的方式，邀請了企服領域投資人，來自餐飲連鎖、零售與新消費、智能制造、電商、大健康等等多個行業(yè)的商業(yè)領袖，以及企業(yè)數(shù)字化產品與解決方案廠商高管同臺對話。

　　數(shù)實融合帶來新機遇，企服行業(yè)需建立標準體系

　　作為長期報道、服務和陪伴中國新經濟企業(yè)成長的頭部商業(yè)科技媒體，2021年36氪正式推出了“企服點評”平臺，搭建起了中國領先的專業(yè)企業(yè)級軟件和服務選型平臺，幫助企業(yè)高效決策。

　　目前，36氪企服點評已經建立了產品數(shù)據(jù)庫、用戶點評庫、行業(yè)關鍵人數(shù)據(jù)庫和知識圖譜庫四大數(shù)據(jù)庫，收錄了近8000多款產品，匯聚了近60000多條點評內容。

　　36氪副總裁、企服點評業(yè)務負責人王坤在題為《2023，企服行業(yè)的挑戰(zhàn)與解法》的主題演講中，分析了企服行業(yè)的發(fā)展趨勢和面臨的四大挑戰(zhàn)，并給出了36氪企服點評的解決路徑。

　　王坤對企服行業(yè)在2023年的發(fā)展持樂觀態(tài)度，因為市場調研數(shù)據(jù)、頂層政策設計和投資人的一線觀察都帶來了諸多積極信號。

　　“企服行業(yè)的未來是確定的，這種確定性，來自于大的商業(yè)邏輯的基本盤，就是所有的企業(yè)，都要在安全和成本可控的基礎上，實現(xiàn)增長和增效，也就是雙增邏輯。而企服軟件，核心就是幫助企業(yè)實現(xiàn)這種增長和增效?！蓖趵ふf。

　　雖然未來可期，但企服行業(yè)同樣面臨挑戰(zhàn)。王坤認為，行業(yè)面臨的四大挑戰(zhàn)包括:中國人力成本仍相對較低，企業(yè)愿意采用人海戰(zhàn)術而非提升人效;甲乙方思維的深入人心，影響了專業(yè)服務業(yè)的發(fā)展;行業(yè)和產品評價標準體系的缺失;行業(yè)優(yōu)秀案例缺失。

　　王坤介紹，相應地，36氪企服點評也將在兩大方向發(fā)力，第一是行業(yè)和產品評價體系和標準的建立;第二是行業(yè)案例和行業(yè)共識的建立。

　　目前，從宏觀到微觀，從發(fā)現(xiàn)到決策，36氪企服點評打造了產品類目庫、賽道排行榜、行業(yè)選型報告、產品對比報告、產品點評報告等等一系列工具。王坤透露，很快將會發(fā)布企服點評報告產品，基于產品使用者與決策者的真實體驗，提供一站式、智能化的分析點評內容。

　　而在行業(yè)案例和行業(yè)共識的建立上，36氪企服點評的核心是基于甲方視角來構建內容產品和打造IP，目前已有雙增對話、數(shù)字化生長、企服茶話會等等，明年還會打造百萬學費系列，通過文章、直播、線下沙龍、峰會等等形式，不斷觸達各行各業(yè)的決策人，以期通過具體案例的形式，形成行業(yè)共識。

　　資本大咖巔峰對話，縱論2023企服增長

　　中國的企服市場正在政策導向和市場需求的雙重影響下，迎來更為樂觀的增長。從技術革新到產品價值構建，再到精細化服務，究竟怎樣的企服公司才能更受資本青睞?大會力邀資本領域大咖，圍繞“資本與企服”進行深層剖析。

　　戈壁創(chuàng)投合伙人胡唐駿以《小而美不會成為SaaS領域的常態(tài)》為題，結合中國企服的發(fā)展現(xiàn)狀，分析了企業(yè)自身以及應用場景和賽道的內在價值。在胡唐駿看來，企服工具的價值在于降本增效。越來越多的企業(yè)在追尋和使用核心生產工具的過程中依托工具獲得收入。在這一過程中，很多產品也能夠替代部分人力成本，真正實現(xiàn)降本增效。

　　胡唐駿表示，SaaS領域小而美不會成為常態(tài)?！靶《赖墓就容^難成為偉大的公司，或者難成為比較大的上市公司?！贝蟛糠中《赖墓倦S著用戶成熟度的提高、產品和服務能力的積淀，會逐步發(fā)展成為大而美的公司。

　　此外，胡唐駿還談到了SaaS出海熱潮以及培育市場、教育市場的重要性。“挖掘企業(yè)自身以及應用場景和賽道的內在價值，把產品與服務做好，才能走的更長遠?！?/p>

　　在高峰對話中，36氪副總裁、企服點評業(yè)務負責人王坤與來自凱聯(lián)資本管理合伙人沈文春、華創(chuàng)資本合伙人謝佳、明勢資本執(zhí)行董事徐之浩、云九資本執(zhí)行董事胡穎共同探討2023年中國企服賽道的發(fā)展趨勢以及未來的增長路徑。

　　投資人們相信，經濟活動復蘇、實體行業(yè)數(shù)字化提升以及人才的涌入，都會給2023年的企服行業(yè)注入新動能。

　　謝佳認為，2023年第一個核心增長的動力來自全部行業(yè)的經濟活動復蘇和企業(yè)服務企業(yè)軟件領域的整體增長。他預計包括智能制造在內的那些具有廣泛實體經濟基礎，同時也有國家政策主導的領域會取得不錯的增長。

　　在徐之浩看來，2023年除了經濟復蘇外，在人才側的供給上也會存在較大的變化。隨著越來越多的互聯(lián)網(wǎng)人才進入傳統(tǒng)行業(yè)，并會發(fā)展成為優(yōu)質的企服客戶。

　　垂直行業(yè)SaaS成為資本關注的重點。沈文春表示，過去一年更關注一些垂直領域的機會。在垂直領域中，賽道相對較大、有足夠行業(yè)壁壘的企業(yè)更受青睞，尤其是具有行業(yè)經驗，擁有較深技術背景團隊的企業(yè)。

　　徐之浩認為，新興行業(yè)對信息化接受程度比較高，又處在3年10倍的高速發(fā)展階段，這對于垂直SaaS來說是一個機遇?；乜催^去多年的發(fā)展，有很多是做新興行業(yè)垂直SaaS企業(yè)。他們相對都是比較聚焦在某一領域的客戶群，這個客戶群可能在一段時間之內有比較大的爆發(fā)，這樣垂直SaaS就能夠獲得遠高于市場平均水平的增長速度。

　　對于企服公司的價值，謝佳認為，長期有價值的企服公司，不僅能為客戶創(chuàng)造持續(xù)價值，同時也能構建起自身的產品、服務和商業(yè)生態(tài)壁壘。這兩點結合在一起，對應兩個衡量指標，即客單價與續(xù)費率。

　　胡穎則認為，SaaS創(chuàng)業(yè)公司的長期價值來自于數(shù)據(jù)驅動的時間復利的價值。數(shù)據(jù)驅動是指，SaaS公司整體要以運營數(shù)據(jù)為導向，快速反饋，調整PMF，保持公司健康發(fā)展。健康度往往是很多公司忽略的，但如果把握好了就能帶來可觀的復利價值。

　　行業(yè)大咖高能演講 繪就數(shù)字經濟發(fā)展新圖景

　　如何在增長與增效中發(fā)揮更加深遠的影響?WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會上，來自多個行業(yè)的高管與業(yè)務一線操盤手們，基于業(yè)務視角給出了判斷和方法。

　　京東消費及產業(yè)發(fā)展研究院院長劉暉發(fā)表了題為《消費者的價值取向在變化》的主題演講，給出了關于目前消費市場、產業(yè)市場的判斷，分享了京東在推動實體經濟高質量發(fā)展過程中進行的“穩(wěn)基礎、穩(wěn)發(fā)展、穩(wěn)信心”實踐?！跋M正在創(chuàng)造更豐富的價值，包括時間價值、綠色價值、文化價值、情緒價值和探索價值?！眲熣f。

　　百福集團CEO、弘毅投資董事總經理王小龍則在線上分享《數(shù)字化驅動餐飲平臺賦能與增長》，分析了中國的餐飲行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的同時，指出“餐飲數(shù)字化平臺核心關鍵是以數(shù)字化能力為驅動來提升平臺價值。”

　　北京金蝶管理軟件有限公司副總經理馬建寬發(fā)表題為《數(shù)治企業(yè)，韌性成長》的演講。馬建寬回顧了金蝶在管理軟件方面的歷史沉淀，總結性地表示:對于企業(yè)來講，要建設EBC關鍵就是要構建PBC和組裝PBC。這需要企業(yè)有可組裝的Paas平臺，能夠支持PBC的構建、管理和組裝。

　　飛書生態(tài)運營負責人佘鏹在《全面開放協(xié)同能力，飛書生態(tài)助力組織進化》的演講中認為，數(shù)字化建設要使企業(yè)各個系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，讓數(shù)據(jù)流動放大業(yè)務價值。

　　海底撈社區(qū)營運總經理張贏在《海底撈加碼社區(qū)營運讓火鍋在堂食外沸騰》的演講中介紹了海底撈如何從多元場景尋找新的增長點。“如何構建品牌?通過打造居家餐飲，打造場景品牌，用戶體系建設，通過有口碑的產品和海底撈貼心服務來實現(xiàn)?！?/p>

　　阿里云計算巢產品負責人何川則在《計算巢，企業(yè)軟件云化新引擎》的演講中分析了企業(yè)SaaS私有化部署發(fā)展策略的重要性:SaaS廠商和軟件廠商需要更好地使用云能力，而不僅僅是把云當成基礎設施的平臺和資源池。

　　同程旅行研發(fā)高級總監(jiān)、企服負責人臧志高發(fā)表題為《數(shù)字化重塑企業(yè)競爭力》的演講，臧志高表示降本增效要找到數(shù)字化與業(yè)務的結合點:”數(shù)字化對企業(yè)競爭力的作用主要表現(xiàn)在效率的提升和成本的降低上?！?/p>

　　滴普科技COO 胡鑫則在《數(shù)據(jù)智能基礎軟件賦能企業(yè)增長》的分享中總結說，未來企業(yè)數(shù)字化的核心是如何讓數(shù)據(jù)支撐業(yè)務發(fā)展，且能夠低成本、高增長地快速構建數(shù)據(jù)處理能力。

　　楊國福集團首席戰(zhàn)略官平俊杰以《連鎖加盟品牌的數(shù)字化探索》為題，分享了楊國福集團在餐飲數(shù)字化方面的經驗。他總結了近幾年餐飲行業(yè)的發(fā)展變化:“可以用“三個化”來形容:一標準化，二工業(yè)化，三數(shù)字化?！?/p>

　　塵鋒創(chuàng)始人兼CEO 蔡質彬在《私域運營對企業(yè)的價值》演講中澄清了目前企業(yè)對于私域存在的誤區(qū)，強調“企業(yè)需要根據(jù)自身業(yè)務和人群特點，來開展運營工作，切忌生搬硬套。”

　　美沃斯科技文化有限公司董事長秦金平在題為《醫(yī)美產業(yè)的數(shù)字化未來》的演講中指出，醫(yī)美行業(yè)的數(shù)字化程度比較低，第一，跟行業(yè)特點有關系;第二，SaaS系統(tǒng)還有數(shù)據(jù)系統(tǒng)離真正實現(xiàn)數(shù)字化還有很大空間。

　　商湯科技高級商務總監(jiān)李星冶帶來的《元宇宙的AI引擎》，介紹了AI 技術與元宇宙結合帶來的應用與實踐:”商湯專注于AI引擎層的開發(fā)與創(chuàng)新，包括虛擬人物的生成引擎和場景三維重建平臺等。”

　　數(shù)字聯(lián)盟創(chuàng)始人、CEO 楊從安則在《移動安全產品如何成為企業(yè)價值中心》的分享中，詳解了數(shù)字聯(lián)盟在解決廣告投放降本增效痛點上的經驗和成果?！叭绾问褂梦覀兊暮诵募夹g為客戶帶來收益、實現(xiàn)產品從成本中心到利潤中心的轉變，是我們今年產品調整的主要策略，也是我們持續(xù)追求的目標?！?/p>

　　圓桌探討激情碰撞，精分領域共話企服新思路

　　WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會圓桌討論環(huán)節(jié)，來自醫(yī)美、餐飲和品牌營銷三大領域的企業(yè)精英們，就各領域數(shù)字化增長進行深度探討與碰撞。

　　在《醫(yī)美數(shù)字化增長》圓桌論壇上，美沃斯科技文化有限公司董事長秦金平、聯(lián)合麗格集團董事總經理慕安和歐華美科醫(yī)療科技有限公司董事總經理苑兵都相信，數(shù)字化對于醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展至關重要。

　　秦金平認為，醫(yī)美行業(yè)的數(shù)字化程度比較低，跟行業(yè)特點有關系。但數(shù)字化的目的一定是從標準化到個性化?！盎ヂ?lián)網(wǎng)營銷成本越來越高的情況下，醫(yī)美行業(yè)對于降本增效的需求大大提升?！蹦桨舱J為，數(shù)字化轉型可以幫助醫(yī)美機構對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提升營銷與運營效率，優(yōu)化提升服務質量和美譽度，增進客戶信任。苑兵則表示:醫(yī)療美容和生活美容，數(shù)字化的著眼點在于兩點:第一，客戶本地化會員資產管理;第二，客戶消費預期規(guī)劃。他強調，數(shù)字化的目的在于服務企業(yè)核心資產現(xiàn)金流穩(wěn)定和持續(xù)增長，而非短期業(yè)務的表現(xiàn)。

　　《餐飲行業(yè)數(shù)字化實踐》圓桌環(huán)節(jié)，來自周黑鴨國際控股有限公司信息數(shù)據(jù)中心首席官張彥軍、魚你在一起CFO兼供應鏈總經理張卓昱、比格比薩聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁馬繼芳就餐飲行業(yè)的增長動力、發(fā)展瓶頸、企業(yè)與外部資本如何形成良好互動，以及餐飲企業(yè)的具體數(shù)字化實踐案例進行了坦誠交流。

　　張彥軍提出，一些企業(yè)更多站在技術角度去看待數(shù)字化問題，其實數(shù)字化是戰(zhàn)略問題，需要考慮如何做好數(shù)字化工具與業(yè)務整合。關于選擇數(shù)字化工具，張卓昱認為前提是要把企業(yè)業(yè)務理解透，數(shù)字化工具要真正貼合用戶需求和現(xiàn)階段業(yè)務需求，要先讓內部員工和外部客戶能用、會用、愛用。提及餐飲企業(yè)的數(shù)字化實踐，馬繼芳也認為，在數(shù)字化引進和落地的過程中，企業(yè)要明確自己真的痛點和需求是什么。

　　在《品牌營銷數(shù)字化增長》圓桌環(huán)節(jié)，小狗電器副總裁、海外市場負責人蔡俊與中企高呈商業(yè)產品總監(jiān)、首席策略專家韓超就品牌價值與產品價值的關系，企業(yè)品牌出海所需要注意的問題，以及官網(wǎng)渠道在當下的重要性展開了探討。

　　蔡俊強調:“最重要的是要打造自己商業(yè)模式，這個商業(yè)模式可以從小的MVP開始?！表n超則指出，建立品牌跟建立流量是兩個概念，流量重視的是結果是轉化，做品牌是長線，需要企業(yè)對建立品牌有足夠的耐心?！霸诔砷L的過程中，需要不停地去調整，因地制宜去制定策略，讓品牌快速成長出核心競爭力?！?/p>

　　四大榜單重磅發(fā)布，發(fā)掘優(yōu)秀凝聚共識

　　作為本次大會的重頭戲之一，36氪企服點評重磅推出“2022年度企服口碑產品”、“2022年度企服標桿解決方案”、"2022年度數(shù)字化先鋒人物"、"2022年度企業(yè)精英人物"四大年度榜單，將2022年度眾望所歸的產品、解決方案、人物總結歸納，為觀察了解數(shù)字經濟發(fā)展和企業(yè)增長提供參考。36氪用垂直新經濟媒體的身份，更客觀、獨立和公正地建立行業(yè)評價體系和標準。

　　“2022年度企服口碑產品”從產品好評度和用戶覆蓋度兩大維度出發(fā)，用口碑綜合評分說話。上榜產品如下(排名不分先后):

　　保利威直播、北極星OKR、北森iTalent、Baklib、Canva可畫、咚咚來客、調研工廠、滴普科技FastData、EC、e簽寶、飛書、法大大、帆軟BI、廣大大、稿定設計、慧營銷、活動行、伙伴云表格、JINGdigital徑碩科技、加推科技、金蝶精斗云、極狐Gitlab、簡道云、決策易、藍湖、Moka、PingCode、體驗家XMPlus、天潤融通、網(wǎng)易七魚、Worktile、小裂變SCRM、Xmind、薪人薪事人力資源云系統(tǒng)、行云管家、云報餐。

　　WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會 年度企服口碑產品

　　“2022年度企服標桿解決方案”基于36氪企服點評的業(yè)界一線調研和企服操盤手推薦，綜合商業(yè)價值與創(chuàng)新性，注重發(fā)掘在增長與增效上有獨到之處的企業(yè)，在自身服務的領域內建立了成熟的標桿解決方案。上榜企業(yè)如下(排名不分先后):

　　消費零售:埃林哲云時通，人力資源:北森，B2B營銷:百煉智能，交通物流:G7物聯(lián)，云服務:火山引擎，超自動化:弘璣Cyclone，營銷創(chuàng)意:巨量算數(shù)，品牌出海:領英Linkedin，保險服務:平安企業(yè)寶，用戶增長:騰訊云智能，營銷增效:衛(wèi)瓴科技，出海營銷:ZOHO。

　　WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會 年度企服標桿解決方案

　　"2022年度數(shù)字化先鋒人物"聚焦具有突破性、領導力以及落地實效的商業(yè)領袖，以發(fā)現(xiàn)各領域數(shù)字化轉型先行者。上榜人物如下(排名不分先后):

　　戴建國，波司登集團CIO;王忠，聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)中小企業(yè)客戶業(yè)務群總經理;郭小聰，OPPO制造與品質事業(yè)部總裁;王強，同程旅游COO;廖美珍，全棉時代副總裁;薛海濤，上汽通用五菱副總經理兼銷售公司總經理;蘇虎臣，蜜雪集團CIO;謝淑玲，LuLuLemon中國區(qū)品牌營銷副總裁;沈向洋，IDEA粵港澳大灣區(qū)數(shù)字經濟研究院理事長;徐甲甲，科大訊飛副總裁、羚羊工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司總裁。

　　WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會 年度數(shù)字化先鋒人物

　　"2022年度企服精英人物"聚焦技術與產品創(chuàng)新力、商業(yè)影響力和客戶反饋，以尋找企服軟件賽道上的引領者。上榜人物如下(排名不分先后):

　　高煜光，弘璣Cyclone創(chuàng)始人;朋新宇，阿里巴巴集團副總裁、瓴羊CEO;紀偉國，北森CEO;桑文鋒，神策數(shù)據(jù)創(chuàng)始人兼CEO;金宏洲，e簽寶創(chuàng)始人兼CEO;謝欣，飛書CEO;蘭希，分貝通創(chuàng)始人;章慶元，金山辦公CEO;劉誠忠，衡石科技CEO;張振坤，金蝶中國副總裁兼北京分公司總經理。

　　WISE2022 企服展評節(jié)暨數(shù)字增長大會 年度企服精英人物

　　36氪CEO馮大剛表示，作為公司第二增長曲線的36氪企服點評平臺持續(xù)取得突破性進展，經營數(shù)據(jù)同比高速增長，商業(yè)化上日見成效。36氪企服點評將繼續(xù)聚多方資源，集眾人智慧，把握數(shù)字經濟與實體經濟深度融合所帶來的機遇，為中國企業(yè)的業(yè)務增長和組織增效提供更多價值。

　　(來源：新視線)

責任編輯：孫青揚

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