近日，頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商嘩啦啦被曝“提現(xiàn)難”。據(jù)部分餐飲商家透露，嘩啦啦原本的提現(xiàn)時(shí)間是隔天到賬，去年12月起到賬時(shí)間一拖再拖，截至今年1月初仍有提現(xiàn)未到賬。

對(duì)此，1月5日，證券時(shí)報(bào)記者致電嘩啦啦。該公司客服人員承認(rèn)，由于支付通道問(wèn)題，1月1日前的提現(xiàn)申請(qǐng)到賬時(shí)限確實(shí)有問(wèn)題，“去年12月的提現(xiàn)申請(qǐng)還在陸續(xù)放款，需要手動(dòng)處理，可能還有部分沒(méi)有到賬。”

該客服人員同時(shí)稱，在更換了支付通道后，1月1日門(mén)店的收款，提現(xiàn)都可以24小時(shí)到賬。

深陷“提現(xiàn)難” 已長(zhǎng)達(dá)一月之久

“嘩啦啦”隸屬于北京多來(lái)點(diǎn)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2011年，注冊(cè)資本2.13億元。

根據(jù)該公司官網(wǎng)，目前嘩啦啦已簽約餐飲商戶超40萬(wàn)，其中連鎖客戶占比82%。嘩啦啦所服務(wù)客戶年交易總額超7000億元人民幣，在2021年的行業(yè)大盤(pán)中，占比接近15%。

正是這樣一家服務(wù)客戶年交易額7000億元的頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，2022年11月起卻深陷“提現(xiàn)難”危機(jī)。

在多個(gè)平臺(tái)上，都有嘩啦啦的商戶投訴。一位商戶發(fā)帖稱，原本隔天到賬，但從去年11月到12月，一個(gè)月了都沒(méi)到賬。

與該名商戶有相似遭遇的并不在少數(shù)。在黑貓投訴平臺(tái)上，以“嘩啦啦+提現(xiàn)”關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的信息有50條，投訴時(shí)間從去年12月到今年1月初不等。

一位商戶去年12月22日投訴稱，集團(tuán)在嘩啦啦的125萬(wàn)元無(wú)法提現(xiàn)，多次與客服溝通不給處理，已嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)，無(wú)法給門(mén)店員工開(kāi)工資、無(wú)法給供應(yīng)商結(jié)算款、無(wú)法進(jìn)貨，造成門(mén)店重大損失。

回應(yīng)稱1月底前處理完積壓的提現(xiàn)

針對(duì)“提現(xiàn)難”情況，嘩啦啦客服人員1月5日回應(yīng)記者時(shí)稱，之前是因?yàn)橥ǖ绬?wèn)題，2022年12月底前的提現(xiàn)申請(qǐng)還在陸續(xù)放款，“需要手動(dòng)來(lái)處理，可能還有部分沒(méi)有到賬?！?/p>

該客服人員稱，根據(jù)總部的通知，1月底前，2022年所有積壓的提現(xiàn)，都會(huì)處理完。

“在1月1日更換了通道后，提現(xiàn)申請(qǐng)24小時(shí)內(nèi)均可到賬。”該客服人員同時(shí)稱。不過(guò)，記者注意到，在社交平臺(tái)上，依然有商戶稱1月3號(hào)的資金也未能提現(xiàn)成功。

至于商戶擔(dān)心的嘩啦啦資金鏈斷裂等問(wèn)題，上述客服人員進(jìn)行了否認(rèn)，“這是沒(méi)有的，1月1日之后收款的，都可以正常到賬。”

曾完成多輪融資 深創(chuàng)投等在列

作為頭部餐飲SaaS系統(tǒng)服務(wù)商，嘩啦啦專注于餐飲信息化與餐飲工業(yè)化領(lǐng)域，曾是行業(yè)內(nèi)的明星企業(yè)。

融資經(jīng)歷顯示，嘩啦啦2013年獲第一筆股權(quán)融資，隨后在2016年、2020年、2021年以及2022年初均再次獲得資本青睞。投資方中不乏深創(chuàng)投、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、高瓴創(chuàng)投等知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)。

最新一次融資為2022年1月，投資方為高瓴創(chuàng)投。去年1月25日，嘩啦啦新增投資人深圳欣恒投資咨詢中心（有限合伙），該機(jī)構(gòu)的出資方中均為高瓴旗下基金，執(zhí)行事務(wù)合伙人為深圳高瓴天成三期投資有限公司。

而早在2020年6月4日，美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)關(guān)聯(lián)公司以及深創(chuàng)投均入股嘩啦啦。以深創(chuàng)投為例，其不僅直接持有嘩啦啦2.78%股權(quán)，還是天津海河紅土投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）和深圳市紅土信息創(chuàng)業(yè)投資有限公司的LP，出資比例分別為近30%和逾40%，而天津海河紅土投資基金合伙企業(yè)（有限合伙）和深圳市紅土信息創(chuàng)業(yè)投資有限公司目前分別持有2.65%和2.01%嘩啦啦股權(quán)。

在獲得多輪融資同時(shí)，嘩啦啦也在投資其他企業(yè)。去年5月，嘩啦啦領(lǐng)投了觀麥科技C輪融資，投入資金近2億元，成為觀麥科技的控股股東。

責(zé)編：岳亞楠

校對(duì)：高源

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