餐飲服務不是端茶倒水，而是價值的持續(xù)輸出！

不少餐飲品牌認為，服務就是為顧客端茶倒水，其實這是最基本的標準流程。餐飲業(yè)的對客服務，其實是以品牌為主導的，持續(xù)的價值輸出。從消費者的角度看，這個價值可能只是用餐體驗是不是良好，也就是值與不值得問題。但是對餐飲品牌而言，是品牌主導下的價值是否能夠滿足消費者甚至超過消費者預期，其解決的核心應該是價值輸出過程中的“溝通”。

巴莊重慶火鍋總經(jīng)理徐廣雷曾在天財商龍的一段訪談中講述：

巴莊的服務輸出會體現(xiàn)在兩個層面：技術(shù)層面解決基礎(chǔ)的標準流程，比如端茶倒水，滿足顧客的基本需求；另一個層面解決顧客的價值需求，也就是顧客覺得巴莊是“地道的重慶火鍋”，品類與品牌的關(guān)聯(lián)問題。

巴莊是通過產(chǎn)品輸出驅(qū)動價值的輸出，所以在整個菜品結(jié)構(gòu)里面，所有重慶火鍋專家需要以專家的姿態(tài)來引領(lǐng)顧客的消費。什么是專家？專家就是專業(yè)和專注，所以巴莊門店的重慶火鍋專家，在與顧客溝通時，以故事的形式讓顧客明白巴莊的產(chǎn)品與市場同類的產(chǎn)品差異化在什么地方，從而凸顯價值。比如我們才上市的鮮切牛上腦，很受顧客歡迎。這道產(chǎn)品上市顛覆的就是行業(yè)的凍牛肉，也就是“僵尸肉”。首先在呈現(xiàn)上與凍肉就有很明顯的區(qū)隔，其次是選材上也比較考究，只選用2歲齡的谷飼小公牛，現(xiàn)宰、鮮切、鮮運，肉質(zhì)水平達到農(nóng)業(yè)行業(yè)標準的特級水平，這就是這道產(chǎn)品的價值，也讓顧客能夠切身感受，并有安全感。然后人的思維可以聯(lián)想、會歸類，我們用獨特性的產(chǎn)品構(gòu)建了顧客心理上最底層的安全感。

就是這樣從各種不同維度去強化和傳遞，用行為加強顧客對“地道重慶火鍋”的認知。我們?nèi)パ堫櫩蛥⒂^我們的廚房，讓其切身感受；開展“絕配菜品”找不同，以此加深顧客的記憶，讓顧客真正能夠“感同”并“身受”，所以我覺得這樣的服務才是能產(chǎn)生價值的。

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