對于企業(yè)而言，危機(jī)事件是一把雙刃劍，處理好的話，能夠為企業(yè)帶來更好的發(fā)展，處理不好的話，則會為企業(yè)帶來損失。所以，危機(jī)事件是一個具有兩面性的東西。

舉個例子，是一個房產(chǎn)界的故事。故事是這樣的：買了新房的客戶拿到房子之后發(fā)現(xiàn)房子旁邊是一個墓園。中國人其實對于這個是非常忌諱的，認(rèn)為有墓地不好，所以開發(fā)商迎來了很多用戶的強烈投訴，客戶都爭著吵著要退房。對開發(fā)商來講，這是一次不小的危機(jī)。但是對于這個事件，開發(fā)商就做了一個很好的危機(jī)處理。

即開發(fā)商危機(jī)公關(guān)小組在危機(jī)發(fā)生后，及時制定方案，向客戶解釋，之所以選址這在里的原因。自古以來，墓園都是建在風(fēng)水寶地，這間接說明了這個小區(qū)位置是一個風(fēng)水好的地方。然后拿出誠懇的態(tài)度，期望客戶可以自己思考一下，如果堅持退房，我們這邊會負(fù)責(zé)給大家退房。這樣的處理方式一出來，只有一小部分人退了房，絕大多數(shù)人都沒有退房?？梢哉f，這樣的結(jié)局還是比較好的，公關(guān)處理算是成功的。

成功的危機(jī)公關(guān)不僅幫助這個開發(fā)商最大程度上的降低了損失，而且沒有引起事件惡化，反而在業(yè)界留下了一個好的名聲。

l 如何寫好新聞公關(guān)稿：

一、明確傳播信息、傳播目標(biāo)

“PAST”原則可以成為寫作公關(guān)稿時的標(biāo)準(zhǔn)，成為一支“標(biāo)尺”。

美國P最佳Naveed Saleh在《新聞寫作的藝術(shù)》一書中提到過一個技巧，叫做“PAST”原則：

所有文章都有一些共同的基本特征，動筆之前應(yīng)認(rèn)真考慮這些特征。換句話水，就是每一篇文章都有自己的PAST：宗旨(purpose)、受眾(audience)、范圍(scope)和主題(topic)。

比如：要寫一篇關(guān)于整容手術(shù)的文章，對象是高中生，那么文章的宗旨也許就是提醒高中生整容手術(shù)的風(fēng)險。

其次，每一篇文章都要自己的受眾或讀者，寫作時必須仔細(xì)斟酌。整容手術(shù)這篇文章的受眾是高中生，最好避免不加解釋地使用一些醫(yī)學(xué)術(shù)語。

再次，每一篇文章都有一定的范圍或?qū)挾龋恼碌膬?nèi)容應(yīng)該集中關(guān)注這一范圍。比如，還是整容手術(shù)這篇文章，它的范圍應(yīng)該是集中在整容手術(shù)上，沒有理由討論神經(jīng)外科，除非整容手術(shù)和神經(jīng)外科之間有清晰的關(guān)聯(lián)，與文章主題相關(guān)。

最后，每一篇文章都有主題。很顯然，整容手術(shù)是醫(yī)學(xué)話題。

二、掌握基本的相關(guān)公關(guān)話術(shù)

一篇邏輯清晰的公關(guān)稿，優(yōu)勢在于可以降低用戶的閱讀成本，一句廢話都沒有，直接表明企業(yè)的態(tài)度，這樣的公關(guān)稿才能讓用戶更快地獲取核心信息。

很多時候，邏輯上的混亂很容易造成公關(guān)稿的行文邏輯不清晰，讀者看完文章后一頭霧水，不明白此篇公關(guān)稿的核心信息是什么，不明白此篇公關(guān)稿的作用是什么。

掌握基本的相關(guān)公關(guān)話術(shù)是公關(guān)稿寫作中必備的技能，邏輯清晰才能讓人有讀下去的欲望。在公關(guān)稿中，一句多余的廢話都不能要，精簡的同時公關(guān)稿該承擔(dān)著重大的責(zé)任，就是幫助企業(yè)澄清事實或者是表明態(tài)度。

1、公關(guān)稿中句子的承接性要很強：適用嚴(yán)肅場合的公關(guān)稿一個句子都不能有多余，句子之間應(yīng)該有連貫性，環(huán)環(huán)相扣。當(dāng)一個句子出現(xiàn)時，它的主要任務(wù)就是引導(dǎo)出下一個句子，如果在寫作公關(guān)稿時發(fā)現(xiàn)自己的語言組織能力并不具備這樣的功能，那就說明這個句子的存在是一種冗余，這樣的句子必須被刪除。

2、公關(guān)稿的標(biāo)題承載的關(guān)鍵信息要適中：首先從標(biāo)題開始，標(biāo)題承載的信息是最重要的，“標(biāo)題黨”的存在還是很有必要的，一個好的標(biāo)題可以將文章的關(guān)鍵信息抽絲剝繭。

在標(biāo)題中，承載的關(guān)鍵信息不能過多也不能過少，太多會導(dǎo)致標(biāo)題信息過載，讀者一開始就不知道這篇公關(guān)稿想表達(dá)什么，自然也不會看下去，標(biāo)題中的關(guān)鍵信息太少也不行，這樣會顯得文章的信息量不足。只有將標(biāo)題中的關(guān)鍵信息控制在5個點左右，此篇公關(guān)稿才會具有比較強的可讀性。

3、小標(biāo)題可以提取核心信息：注重小標(biāo)題的作用，一個沒有小標(biāo)題的文章，不僅說明此篇文章的邏輯性不強，而且會讓讀者看起來很累，小標(biāo)題的作用實際上是很大的。加粗字體的魅力在于讓讀者在心理上構(gòu)建起了一種“我讀完了文章的三分之一，還要余下的三分之二”的作用，所以小標(biāo)題的作用是很大的。

讀者可以通過小標(biāo)題快去獲取文章的核心信息，即使讀者沒有這么多時間去細(xì)讀文章，但是通過小標(biāo)題的作用，文章的大概脈絡(luò)就一目了然。在信息碎片化時代，小標(biāo)題的作用尤其突出，電梯廣告、地鐵廣告隨處可見，誰能在流量巨大的電梯和地鐵完成傳播，已經(jīng)是一種傳播上的優(yōu)勢了。同理，信息爆炸時代，讀者對于大量的信息獲取已經(jīng)感到乏力，鑒賞文章好性的能力也在逐日上升，小標(biāo)題的作用不言而喻。

三、信息前后的順序

對于媒體和大眾而言，他們更關(guān)注的永遠(yuǎn)是“信息增量”，也就是在這篇稿件中公布了哪些之前沒有公布過的信息，所以在進(jìn)行公關(guān)稿的寫作中，應(yīng)該盡可能地講新信息前置，放在稿件開頭的位置，或者在文章標(biāo)題中就展示出來，

一般稿件的第一段就應(yīng)該覆蓋所有主要要素，要讓讀者從第一段就知道發(fā)生了什么事情，以及最重要的是表明企業(yè)的態(tài)度。

標(biāo)題黨屬性的文章可以結(jié)合社會熱點或者是新聞發(fā)聲，效果不錯。

四、內(nèi)容的趣味性

考證一份公關(guān)稿好不好，正確姿勢就是看這份公關(guān)稿的傳播效果。

在信息爆炸年代、注意力短缺年代，枯燥的自說自話式公關(guān)稿已經(jīng)被淘汰，新時代的公關(guān)稿既要表明自己的態(tài)度，還要注重“幽默”的成分，用戶對那些與自己生活關(guān)聯(lián)度高的信息較為關(guān)注，對社會熱點的新聞和明星的八卦尤其注意。

公關(guān)稿件應(yīng)該盡可能地與外部相關(guān)的新聞、熱點、行業(yè)趨勢等同步，提升稿件的傳播性。

作為中國最大的新聞稿發(fā)布服務(wù)商，媒介管家在營銷推廣方面也有著顯著的優(yōu)勢。媒介管家一站式發(fā)稿平臺擁有全國8000家主流網(wǎng)絡(luò)媒體資源，囊括有中央級新聞媒體、垂直行業(yè)新聞媒體等;不僅是一手的網(wǎng)絡(luò)媒體資源，可以幫您節(jié)省50%以上的推廣成本!

　

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