隨著網(wǎng)購潮流的火熱電商行業(yè)逐漸崛起，各個電商平臺上賣家的生意越做越大，面對每日的顧客和接待開始增多，尤其遇到節(jié)假日，店主也不想有個放飛自我的機會，就會找外援來幫助店主搭理客服服務(wù)，客服外包就是這個外援，那么這個時候找客服外包合適嗎?客服外包真的能解決網(wǎng)店客服問題嗎?我們來看一下。

外包客服在工作

　　一、外包客服數(shù)量靈活

節(jié)假日雖然不是每個月都有，但是像五一、國慶節(jié)、春節(jié)等等這些都是放假時間比較長的節(jié)日，網(wǎng)店主忙碌了一段時間也是時候該休息一下了，但是自聘的客服一時半會又接手不了網(wǎng)店事務(wù)，并且還會導(dǎo)致客流流失的可能。外包公司有大量專業(yè)儲備客服，能夠在網(wǎng)店需要時即可上崗，并且在網(wǎng)店減少成本的時候及時退出網(wǎng)店客服工作。

　　二、降低店里的用人成本

如果店家選擇招聘客服人員，需要為客服團隊租用辦公場地，為客服人員繳納社會保險，為客服人員購買電腦等辦公設(shè)備。另外，因為客服人員需要倒班，店家也需要給客服人員租房?？偟膩碚f，店家一個月要花一萬多元的用工成本，但是如果把客服外包出去，店家一個月的用工成本會下降很多。

外包客服降低成本

　　三、塑造店鋪形象

從買家的角度來看，網(wǎng)購就是通過一張張的圖片中選擇自己要購買不得商品，而不是實際的物品。從而也并不會知道產(chǎn)品的實際情況。所以對于產(chǎn)品往往纏上疑惑或距離感，在這個時候，客服就會顯得非常重要，往往在溝通時候客服的一個笑臉或者一個親切的問候都會叫客戶松懈，建立良好的店鋪形象。

現(xiàn)在很多網(wǎng)店主都會在節(jié)假日、大促節(jié)時選擇短期的客服外包服務(wù)解決服務(wù)問題，能起到省時省力省錢的作用。

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