發(fā)布單位

四川省通信管理局,四川省食品藥品監(jiān)督管理局

四川省通信管理局,四川省食品藥品監(jiān)督管理局

發(fā)布文號 川食藥監(jiān)發(fā)〔2016〕31號 發(fā)布日期 2016-03-18 生效日期 2016-03-18 有效性狀態(tài) 廢止日期 2019-03-18 屬性 其他 專業(yè)屬性 其他 備注  http://www.scfda.gov.cn/CL3382/111449.html

各市（州）食品藥品監(jiān)督管理局：

 

　　近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和移動手機終端的普及，第三方交易平臺不斷推出網(wǎng)絡訂餐服務，這種新興的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營業(yè)態(tài)，便捷直觀的網(wǎng)絡訂餐、送餐上門的消費方式給廣大消費者提供餐飲消費便利的同時，也帶來了一定的食品安全隱患。部分第三方交易平臺把關不力、管理不嚴，致使衛(wèi)生環(huán)境臟亂、加工設施簡陋、送餐過程隨意，甚至無證無照從事餐飲服務活動的餐飲單位入網(wǎng)經(jīng)營，嚴重影響食品安全。為規(guī)范第三方交易平臺網(wǎng)絡訂餐行為，保障廣大公眾網(wǎng)絡訂餐消費安全，根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》、《電信業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》等法律法規(guī)，就加強第三方交易平臺網(wǎng)絡訂餐管理提出以下意見：

 

　　一、依法取得資質(zhì)，合法開展經(jīng)營

 

　　第三方網(wǎng)絡訂餐交易平臺（以下簡稱第三方平臺），是指為餐飲網(wǎng)絡交易提供虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等經(jīng)營服務活動的信息系統(tǒng)。第三方平臺和入網(wǎng)餐飲單位均應取得工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照，第三方平臺還應取得通信管理部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，入網(wǎng)餐飲單位還應取得所在地食品藥品監(jiān)管部門頒發(fā)的有效《食品經(jīng)營許可證》（《餐飲服務許可證》），并嚴格按照許可證規(guī)定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。第三方平臺取得相關合法資質(zhì)后，應將本企業(yè)（第三方平臺）負責人、負責網(wǎng)絡訂餐業(yè)務的管理人員、地區(qū)辦公地點及聯(lián)系方式報送所在地市級食品藥品監(jiān)管部門。

 

　　二、嚴格標準把關，保證服務質(zhì)量

 

　　（一）嚴格準入門檻。餐飲單位入網(wǎng)前，應向第三方平臺提交《食品經(jīng)營許可證》（《餐飲服務許可證》）和營業(yè)執(zhí)照等相關資質(zhì)證明，第三方平臺應對餐飲單位進行實名登記，嚴格審查入網(wǎng)餐飲單位提交的相關資質(zhì)證明，明確告知其應承諾遵守的食品安全相關規(guī)定，禁止無證照、借用、冒用證照、超范圍經(jīng)營的餐飲單位入網(wǎng)。對前期未經(jīng)資質(zhì)審查的已入網(wǎng)餐飲單位，第三方平臺應暫停其入網(wǎng)經(jīng)營，待資質(zhì)完善并通過審查后再允許其入網(wǎng)經(jīng)營，對一直不辦理合法資質(zhì)的入網(wǎng)餐飲單位，第三方平臺應對其做出強制下線處理。

 

　?。ǘ┐_保服務質(zhì)量。餐飲單位入網(wǎng)后，應將入網(wǎng)資料報屬地縣級食品藥品監(jiān)管部門備案。第三方平臺應在網(wǎng)上公示（或提供電子鏈接標識）餐飲單位的許可證照、從業(yè)人員有效健康證明等，督促入網(wǎng)餐飲單位嚴格按照許可證規(guī)定的經(jīng)營范圍從事經(jīng)營活動。入網(wǎng)餐飲單位應建立健全相應的服務流程，在第三方平臺明示提供外送服務的時間、外送范圍以及收費標準，根據(jù)消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當?shù)慕煌üぞ?，符合條件的冷藏或加熱保溫設備，按時、按質(zhì)、按量送達消費者，并提供相應的單據(jù)。入網(wǎng)餐飲單位應保證食品來源合法、質(zhì)量合格，嚴格按照餐飲服務食品安全操作規(guī)范要求進行食品加工，送餐品種不應有法律法規(guī)禁止經(jīng)營的食品，送餐時間應嚴格控制在食品加工完成后2小時內(nèi)的安全時限內(nèi)送達，送餐容器的外包裝上應標示食品加工完成的時間和食用時限，送餐人員應按規(guī)定取得有效健康證明。直接入口的食品應使用清潔、完好、健康無污染的包裝材料、餐具、飲具和容器。

 

　　三、暢通投訴渠道，建立健全制度

 

　　（一）建立調(diào)解處理制度。第三方平臺應建立消費者與入網(wǎng)餐飲單位調(diào)解制度，消費者與入網(wǎng)餐飲單位發(fā)生消費爭議的，第三方平臺應及時進行調(diào)解，有效保障消費者權益，第三方平臺不能提供入網(wǎng)餐飲單位真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應向消費者先行提供賠償。第三方平臺應在平臺醒目位置公布平臺投訴電話、郵箱等消費者投訴方式，設置專門的管理機構或者指定專職管理人員，對平臺發(fā)布的信息以及經(jīng)營的食品進行審核。消費者通過第三方平臺在入網(wǎng)餐飲單位消費時，合法權益受到損害可以向第三方平臺投訴，也可以向入網(wǎng)餐飲單位所在地的食品藥品監(jiān)管部門投訴。

 

　　（二）建立獎勵懲戒制度。第三方平臺應建立入網(wǎng)餐飲單位信用評價體系，并在平臺頁面公示入網(wǎng)餐飲單位違法失信行為記錄，以便消費者選擇。信用評價體系應包括消費者對入網(wǎng)餐飲單位的評價、第三方平臺對餐飲單位的評價以及政府相關部門食品安全等監(jiān)管信息內(nèi)容。第三方平臺對“零投訴、零爭議、零問題”的入網(wǎng)餐飲單位可以給予靠前排名、優(yōu)先推薦等獎勵。對存在違法行為、消費者投訴集中或者誠信記錄不良的餐飲單位，應采取調(diào)整搜索排名、暫時或永久停止提供平臺服務等懲戒措施。

 

　　四、全面實施監(jiān)管，建立聯(lián)動機制

 

　?。ㄒ唬娀€上監(jiān)管。第三方平臺除應定期清理檢查入網(wǎng)餐飲單位資質(zhì)是否有效外，還要加強對本平臺入網(wǎng)餐飲單位的管理，發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)餐飲單位有違反法律法規(guī)等行為的，應當及時制止并立即報告餐飲單位所在地食品藥品監(jiān)管部門，發(fā)現(xiàn)嚴重違法行為的，應當立即停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務，并提供入網(wǎng)餐飲單位相關資料和交易數(shù)據(jù)，協(xié)助食品藥品監(jiān)管部門查處。食品藥品監(jiān)管部門要主動對轄區(qū)第三方平臺的網(wǎng)站進行定期搜索和監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)第三方平臺未對入網(wǎng)餐飲單位進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡交易平臺服務等義務的，按照《食品安全法》等法律法規(guī)依法進行查處。

 

　?。ǘ┩苿由鐣仓巍Ｊ称匪幤繁O(jiān)管部門在加強線下監(jiān)管入網(wǎng)餐飲單位的同時，要鼓勵第三方平臺完善日常巡查、定時抽檢、調(diào)整排名等制度措施，促進第三方平臺和入網(wǎng)餐飲單位自查提高。要廣泛發(fā)動廣大消費者加強自我保護意識，選擇資質(zhì)完善、操作規(guī)范、好評不斷的合法網(wǎng)上餐飲單位訂餐用餐，主動規(guī)避食品安全問題的發(fā)生。

 

　?。ㄈ┙⒙?lián)動機制。食品藥品監(jiān)管部門要根據(jù)第三方平臺的需求做好法律法規(guī)、政策導向等咨詢工作。要與通信管理部門建立長效聯(lián)動機制，加強業(yè)務合作，食品藥品監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)入網(wǎng)餐飲單位違法違規(guī)行為，應依法處理。涉及第三方平臺違法違規(guī)造成嚴重后果需停止運營的，由省食品藥品監(jiān)督管理局依法認定并做出責令停業(yè)等相應處罰后，函請該違法違規(guī)平臺許可或備案地所屬省通信管理局依法通知相關互聯(lián)網(wǎng)接入服務商停止其接入服務。

 

　　該指導意見于下發(fā)之日起開始實施，有效期三年。

 

　　四川省食品藥品監(jiān)督管理局 四川省通信管理局

 

　　2016年3月18日